Informativa sui rimborsi

La tua soddisfazione è importante per noi.

Da Sorelyae Shop facciamo del nostro meglio per offrirti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e serena.

Soddisfatta o rimborsata — 30 giorni

Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per cambiare idea. Questo periodo comprende il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che non devi motivare.

Condizioni del prodotto restituito

Per quanto possibile, il prodotto restituito deve essere accompagnato dalla confezione originale e da eventuali accessori. Non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per motivi igienici, i capi di lingerie vanno provati sopra la biancheria intima e restituiti puliti, non indossati e non lavati.

Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per esaminarlo, la cliente può essere ritenuta responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.

Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine, nome e cognome e il prodotto da restituire. Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo per il reso.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la prova di spedizione fino alla chiusura della richiesta.

Costi di reso

In caso di semplice ripensamento, i costi diretti del reso sono a carico della cliente, quando la normativa lo consente e la cliente ne è stata informata in anticipo.

Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o non conforme, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare il reso.

Rimborso

Alla ricezione del reso verifichiamo il prodotto. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nei tempi previsti dalla normativa.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto o una prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e allegando delle foto del problema. I tuoi diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi non sono limitati da questa politica.

Questa politica non limita né sostituisce i tuoi diritti di consumatrice previsti dalla legge.