Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») disciplinano le vendite effettuate sul sito Sorelyae Shop.
Articolo 1 – Definizioni
Le presenti CGV sono proposte da:
Avelariae Groups SRL
Sede legale: 46 B Avenue du Maine, 75015 Parigi, Francia
Numero d’impresa: 0836.648.903
E-mail: contact@sorelyae.com
Sito internet: sorelyae.com
di seguito denominata il «Venditore» o «Sorelyae Shop».
«Sito»: il sito internet sorelyae.com e tutte le sue pagine. «Prodotti»: tutti i prodotti in vendita sul Sito. «Venditore»: Avelariae Groups SRL, che gestisce il marchio Sorelyae Shop. «Cliente»: qualsiasi persona che effettua un acquisto sul Sito. «Consumatore»: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
La Cliente è invitata a leggere attentamente le presenti CGV prima di effettuare un ordine e a conservarle su un supporto durevole. La Cliente dichiara di averne preso visione prima della conferma dell’ordine e di accettarle senza riserve.
Articolo 2 – Oggetto e applicazione delle CGV
Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online dei Prodotti proposti da Sorelyae Shop, negozio online generalista che offre diverse categorie di prodotti di consumo.
I Prodotti in vendita sono quelli presentati sul Sito al momento della consultazione, nei limiti delle scorte disponibili. Le CGV applicabili sono quelle in vigore al momento della conferma dell’ordine. Sorelyae Shop si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
L’accesso al Sito è libero e gratuito, esclusi gli eventuali costi di connessione a Internet. Ogni ordine implica l’accettazione piena e completa delle presenti CGV. La Cliente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto; se minorenne o soggetta a una misura di protezione, dichiara di disporre dell’autorizzazione del proprio rappresentante legale quando necessaria.
Articolo 3 – Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un Prodotto, una consegna, un reso o un rimborso, il servizio clienti Sorelyae Shop è contattabile all’indirizzo: contact@sorelyae.com
Per facilitare la gestione della richiesta, la Cliente è invitata a indicare nome, cognome, numero d’ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e l’oggetto preciso della richiesta.
Articolo 4 – Prodotti
Ogni Prodotto è accompagnato da una descrizione che ne presenta le caratteristiche essenziali. Sorelyae Shop cura con la massima attenzione la presentazione dei Prodotti; fotografie, video e illustrazioni hanno lo scopo di presentarli e possono presentare lievi differenze dovute alle impostazioni dello schermo, all’illuminazione o alle riprese. Tali differenze non costituiscono un difetto di conformità quando non incidono sulle caratteristiche essenziali del Prodotto.
In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo la conferma dell’ordine, Sorelyae Shop ne informerà la Cliente il prima possibile e procederà, se del caso, al rimborso delle somme corrispondenti.
Articolo 5 – Ordini
La Cliente seleziona liberamente i Prodotti e li aggiunge al carrello, che può consultare e modificare prima del pagamento. Per effettuare un ordine la Cliente dovrà: selezionare i Prodotti; aggiungerli al carrello; verificarne il contenuto; inserire i propri dati e l’indirizzo di consegna; scegliere la modalità di spedizione quando proposta; verificare il prezzo totale; scegliere il metodo di pagamento; accettare le presenti CGV; confermare l’ordine e procedere al pagamento.
La Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni comunicate. Sorelyae Shop non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi o dell’impossibilità di consegna dovuti a informazioni errate o incomplete, fatte salve le disposizioni di legge applicabili.
La vendita si conclude dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, fermo restando il diritto di recesso del Consumatore. Una conferma d’ordine viene inviata per via elettronica. Sorelyae Shop si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di sospetta frode o di contenzioso di pagamento precedente.
Articolo 6 – Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul Sito al momento dell’ordine, espressi in euro (€) e comprensivi di IVA quando applicabile. Gli eventuali costi di spedizione sono indicati prima della conferma definitiva dell’ordine.
Sorelyae Shop può modificare i prezzi in qualsiasi momento; i Prodotti sono comunque fatturati al prezzo indicato al momento della conferma dell’ordine. Promozioni, sconti e codici promozionali si applicano nel periodo e alle condizioni indicate sul Sito e, salvo diversa indicazione, non sono cumulabili.
In caso di errore manifesto sul prezzo di un Prodotto, dovuto in particolare a un errore informatico o tipografico, Sorelyae Shop potrà contattare la Cliente per proporle di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo con rimborso delle somme eventualmente versate.
Articolo 7 – Pagamento
La Cliente può pagare con i metodi di pagamento proposti al momento dell’ordine. Le transazioni sono gestite da fornitori di servizi di pagamento sicuri; Sorelyae Shop non ha accesso diretto ai dati bancari completi della Cliente.
L’ordine è considerato definitivamente confermato solo dopo l’autorizzazione del pagamento; in caso di rifiuto da parte dell’istituto bancario o del fornitore, l’ordine può essere annullato automaticamente. Ordini, conferme e transazioni possono essere archiviati su un supporto affidabile e durevole conformemente agli obblighi di legge.
Articolo 8 – Consegna
8.1 – Zone di consegna. Sorelyae Shop consegna nei paesi proposti al momento dell’ordine; le opzioni possono variare in base all’indirizzo e ai Prodotti ordinati.
8.2 – Costi di spedizione. Gli eventuali costi sono indicati prima della conferma e del pagamento dell’ordine. Alcuni ordini possono beneficiare della spedizione gratuita quando espressamente indicato sul Sito.
8.3 – Tempi di consegna. Il termine o la data stimata di consegna è comunicato durante l’ordine quando disponibile. Salvo termine diverso, i Prodotti sono consegnati entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo. In caso di ritardo, la Cliente dispone dei diritti previsti dalla legge.
8.4 – Indirizzo di consegna. La Cliente deve comunicare un indirizzo completo ed esatto. Se un pacco non può essere consegnato o viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, possono essere richiesti nuovi costi di spedizione prima di una nuova spedizione, quando la normativa lo consente.
8.5 – Ricezione del pacco. La Cliente è invitata a verificare lo stato del pacco e dei Prodotti alla ricezione. In caso di pacco danneggiato o di Prodotto danneggiato, errato o mancante, è invitata a contattare rapidamente contact@sorelyae.com indicando il numero d’ordine e, se utile, allegando delle fotografie. Questa procedura facilita la gestione della pratica ma non priva la Consumatrice dei suoi diritti e delle garanzie di legge.
8.6 – Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto. Se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma la Cliente dichiara di non averlo ricevuto, Sorelyae Shop potrà richiedere informazioni aggiuntive per effettuare le verifiche necessarie e aprire, se del caso, un’indagine presso il corriere, e adotterà le misure appropriate conformemente alla normativa.
Articolo 9 – Diritto di recesso
La Consumatrice dispone di quattordici (14) giorni per esercitare il diritto di recesso senza doverne indicare il motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Il termine decorre dal giorno in cui la Cliente, o un terzo da lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto; in caso di più Prodotti consegnati separatamente, dalla ricezione dell’ultimo.
Per esercitare il diritto di recesso, la Cliente deve informare Sorelyae Shop della propria decisione prima della scadenza del termine, con una dichiarazione esplicita o utilizzando il modulo riportato di seguito, all’indirizzo: contact@sorelyae.com
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, la Cliente dispone di quattordici (14) giorni per restituire il Prodotto. Salvo diversa indicazione di Sorelyae Shop o quando la legge ne prevede l’assunzione da parte del Venditore, i costi diretti di restituzione sono a carico della Cliente. Il Prodotto deve essere restituito con i suoi accessori e, per quanto possibile, nella confezione originale. La Cliente può manipolare il Prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento; è responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa.
In aggiunta a questo diritto di legge, Sorelyae Shop offre una garanzia commerciale «soddisfatta o rimborsata» di 30 giorni, alle condizioni indicate nella Politica di rimborso.
Articolo 10 – Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare per: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, quando ne ricorrono le condizioni di legge; gli altri beni e servizi espressamente esclusi dalla normativa. La Cliente ne viene informata conformemente alla normativa applicabile.
Articolo 11 – Rimborso a seguito di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Sorelyae Shop rimborsa alla Cliente il prezzo dei Prodotti e, quando previsto dalla legge, i costi di consegna corrispondenti alla modalità di spedizione standard. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsati nei limiti previsti dalla legge.
Il rimborso è effettuato entro quattordici (14) giorni dalla data in cui Sorelyae Shop è informata della decisione di recedere; può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti o fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo esplicito della Cliente e senza costi aggiuntivi per lei.
Articolo 12 – Modulo di recesso
La Cliente può utilizzare il seguente modulo per esercitare il diritto di recesso:
Destinatario: Avelariae Groups SRL – 46 B Avenue du Maine, 75015 Parigi, Francia – Numero d’impresa: 0836.648.903 – E-mail: contact@sorelyae.com
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti Prodotti:
Numero d’ordine:
Prodotto/i:
Ordinato/i il:
Ricevuto/i il:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Indirizzo e-mail:
Data:
Firma (solo in caso di invio del modulo cartaceo):
Articolo 13 – Garanzie legali
13.1 – Garanzia legale di conformità. La Consumatrice beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto e risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Quando ne ricorrono le condizioni, la Consumatrice ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, se ciò è impossibile o non effettuato nei termini di legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia è gratuita per la Consumatrice nei limiti di legge.
13.2 – Garanzia per i vizi della cosa venduta. La Cliente beneficia inoltre della garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, alle condizioni e nei termini di legge.
Le garanzie legali si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale offerta da Sorelyae Shop.
Articolo 14 – Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se la Cliente riceve un Prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è invitata a contattare contact@sorelyae.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se utile, fotografie o video del Prodotto e del pacco. Quando si applica una garanzia legale, Sorelyae Shop gestisce la richiesta conformemente ai diritti della Consumatrice. Nessuna disposizione delle presenti CGV può ridurre o escludere le garanzie legali applicabili.
Articolo 15 – Responsabilità
Sorelyae Shop è responsabile della corretta esecuzione dei propri obblighi conformemente alla legge. La sua responsabilità non può tuttavia essere invocata quando il danno deriva in particolare da un uso improprio del Prodotto, da un uso contrario alle istruzioni o al normale utilizzo, da una modifica o un deterioramento imputabile alla Cliente, da un evento di forza maggiore o dal fatto della Cliente o di un terzo quando ricorrono le condizioni di esonero previste dalla legge. Nessuna disposizione delle presenti CGV può escludere o limitare i diritti inderogabili della Consumatrice.
Articolo 16 – Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile dell’inadempimento dei propri obblighi quando questo deriva da un evento di forza maggiore ai sensi della legge. Se l’impedimento è temporaneo, l’esecuzione può essere sospesa per la durata dell’evento; se è definitivo, il contratto può essere risolto alle condizioni previste dalla normativa.
Articolo 17 – Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi presenti sul Sito Sorelyae Shop, in particolare marchio, nome commerciale, logo, testi, fotografie, video, illustrazioni, elementi grafici e pubblicitari e design del Sito, sono tutelati dalle norme sulla proprietà intellettuale quando ne soddisfano le condizioni. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, modifica, distribuzione o sfruttamento non autorizzato, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Articolo 18 – Dati personali
Nell’ambito dell’utilizzo del Sito e della gestione degli ordini, Sorelyae Shop può raccogliere e trattare alcuni dati personali per gestire e seguire gli ordini, organizzare le consegne, gestire pagamenti e rimborsi, garantire il servizio clienti, prevenire le frodi, rispondere alle richieste, far funzionare e migliorare il Sito e inviare comunicazioni commerciali quando consentito. I dati possono essere comunicati ai fornitori necessari (pagamento, consegna, hosting e fornitori tecnici). Il trattamento è effettuato conformemente al GDPR (Regolamento UE 2016/679). La Cliente dispone in particolare dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, esercitabili scrivendo a contact@sorelyae.com. Maggiori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
Articolo 19 – Recensioni e commenti
Quando il Sito consente di pubblicare recensioni o commenti, le Clienti restano responsabili dei contenuti pubblicati. È vietato pubblicare contenuti illeciti, fraudolenti, diffamatori, minacciosi, d’odio, osceni, lesivi dei diritti di terzi o contenenti programmi dannosi. Sorelyae Shop si riserva il diritto di moderare o rimuovere i contenuti manifestamente illeciti. Le recensioni sono gestite conformemente alla normativa applicabile alle recensioni online.
Articolo 20 – Indipendenza delle clausole
Se una delle disposizioni delle presenti CGV è dichiarata nulla, illegittima o inapplicabile, le altre disposizioni restano valide ed efficaci.
Articolo 21 – Prova e archiviazione
I dati registrati nei sistemi informatici di Sorelyae Shop e dei suoi fornitori possono costituire prova degli ordini, delle comunicazioni, dei pagamenti e delle transazioni tra le parti, alle condizioni previste dalla legge. I documenti relativi agli ordini sono conservati conformemente agli obblighi di legge. La Cliente può salvare o stampare le presenti CGV.
Articolo 22 – Reclami
In caso di difficoltà relativa a un Prodotto o a un ordine, la Cliente è invitata a contattare in via prioritaria il servizio clienti (contact@sorelyae.com) indicando il numero d’ordine e l’oggetto preciso del reclamo, al fine di trovare una soluzione amichevole.
Articolo 23 – Risoluzione amichevole delle controversie
In caso di controversia, la Consumatrice è invitata a inviare preventivamente un reclamo scritto a contact@sorelyae.com. Quando è applicabile un sistema di mediazione o di risoluzione extragiudiziale delle controversie, la Consumatrice può farvi ricorso alle condizioni previste dalla normativa. Il ricorso a una soluzione amichevole non priva la Consumatrice del diritto di adire l’autorità giudiziaria competente.
Articolo 24 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge applicabile determinata conformemente alle norme nazionali ed europee in vigore. Le Consumatrici residenti in Italia beneficiano in ogni caso delle disposizioni inderogabili di tutela dei consumatori loro applicabili, in particolare del Codice del Consumo, e del foro del proprio luogo di residenza o domicilio ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.
Articolo 25 – Modifica delle CGV
Sorelyae Shop si riserva il diritto di modificare le presenti CGV, in particolare per tenere conto di evoluzioni legislative, regolamentari, tecniche o commerciali. Le CGV applicabili a un ordine restano quelle accettate dalla Cliente al momento della conferma.
Articolo 26 – Contatti e informazioni sul Venditore
Avelariae Groups SRL
Sede legale: 46 B Avenue du Maine, 75015 Parigi, Francia
Numero d’impresa: 0836.648.903
Marchio commerciale: Sorelyae Shop
Sito internet: sorelyae.com
E-mail: contact@sorelyae.com
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